Layanan Delivery Makanan di Jepang Kewalahan Saat Natal Sampai Ada Pesanan yang Tidak Terkirim, Berani Ganti Rugi Gak Tuh?

Ilustrasi layanan delivery makanan di Jepang kewalahan karena banyak pesanan di malam Natal.
Kredit Gambar: Munky Tang/Unsplash

Mengadakan acara makan malam bersama saat malam Natal sudah jadi kebiasaan orang Jepang. Nah, banyak orang pesan online untuk acara tersebut. Hasilnya, layanan delivery makanan di Jepang kewalahan saat Natal lalu.

Pesanan puluhan rumah yang datang bersamaan membuat pekerja banyak yang keteteran. Tidak hanya seputar pembuatan makanannya, tapi juga soal urusan pengiriman.

Contoh Kasus Delivery yang Bermasalah di Malam Natal

Walaupun banyak tempat makan di Jepang kewalahan layanan delivery di malam Natal 24 Desember 2024 lalu, Domino Pizza adalah yang paling menonjol.

Pihak Domino Pizza di Jepang selalu menjanjikan delivery cepat dan berani beri pizza gratis jika pengantaran tidak sampai tepat waktu. Masalahnya, Domino Pizza tercatat gagal kirim puluhan pada malam Natal itu.

Kejadian ini sampai masuk berita Jepang yang disebarkan oleh akun Twitter pengamat Jepang. Berikut adalah postingan tersebut:

A lot of people in Japan ordered Domino's Pizza for Christmas Eve celebrations, only to wait hours and never receive a pizza. Some locations experienced staffing shortages and could not produce enough pizza to meet demand.pic.twitter.com/jb3k7cb9Z4

— Jeffrey J. Hall 🇯🇵🇺🇸 (@mrjeffu) December 26, 2024

Kejadian serupa sebenarnya dialami banyak tempat makan lain di Jepang. Terutama untuk tempat makan terkenal yang menjadi favorit warga lokal. Untungnya, untuk tempat makan favorit tersebut tidak sampai gagal kirimkan pesanan seperti yang terjadi di Domino Pizza.

Paling parah, pengiriman makanan dari restoran lokal hanya harus tunggu sekitar beberapa jam. Namun, pesanan Domino Pizza  banyak yang tidak diterima pemesan padahal sudah bayar. Kejadian inilah yang sebabkannya sampai masuk berita nasional Jepang.

Penyebab Masalah Delivery Malam Natal Tersebut

Dijelaskan pada berita tersebut bahwa layanan delivery makanan di Jepang kewalahan saat Natal akibat kurang staff. Di beberapa daerah Jepang yang tergolong jauh dari keramaian, pesanan makanan makin bermasalah.

Masalah kekurangan staff dan pegawai lebih terasa di daerah pinggiran tersebut, jadi tidak heran jika delay delivery makin parah. Setiap tahunnya, banyak tempat makan yang akhirnya membatasi pesanan yang diterima atau memberi peringatan bahwa pesanan akan sampai setelah satu jam.

Walaupun alami masalah delay, kebiasaan pesan makanan dengan delivery di Jepang tidak pernah sepi. Masalahnya, orang Jepang yang pesan lebih memilih menunggu lama daripada harus keluar rumah di udara dingin dan antri di tempat makan secara langsung.

Makan di rumah dengan hidangan yang dipesan juga lebih bebas. Banyak orang Jepang mengaku ketagihan pesan makanan karena aspek praktis. Mereka bahkan tidak mempermasalahkan fee delivery yang mahal karena merasakan terbantu dengan layanan delivery.

Solusinya Bagaimana Agar Tidak Terulang Lagi?

Apakah ada solusi untuk masalah delivery yang kewalahan ini? Masalah delivery yang terlambat tidak hanya merugikan konsumen tentunya. Pekerja yang dipaksa mengantar ke banyak tempat pasti terkuras energi-nya.

Bayangkan dalam satu malam ada yang pesan makan dari 80 rumah berbeda, padahal yang antar hanya satu orang. Petugas delivery tersebut akhirnya harus bolak balik antar ke rumah, ambil makanan dari resto dan kembali lagi ke jalan tanpa jeda. Pekerjaan seperti ini pasti berat untuk satu orang bukan?

Kurir memang dibutuhkan lebih di tiap hari besar. Acara makan malam Natal di Jepang adalah salah satunya. Biasanya banyak tempat melakukan hiring part timer untuk para kurir delivery tersebut. Sayangnya, staff delivery yang dibutuhkan masih kurang.

Solusi masalah ini sayangnya berat karena kondisi Jepang yang sedang krisis tenaga kerja. Mau tidak mau, bisnis kurir harus pekerjakan tenaga kerja asing sebagai solusi. Mengandalkan tenaga kerja dari Jepang saja tidak akan cukup soalnya.

Semoga pemerintah lekas selesaikan krisis tenaga kerja dan membuka pintu bagi banyak tenaga kerja asing. Jika tenaga kerja asing mampu isi lapangan kerja kurir di banyak restoran, masalah delivery makanan di Jepang kewalahan saat Natal tidak akan terjadi lagi!